طراحی اپ موبایل با طراحی وب تفاوتهای بنیادین دارد؛ صفحهٔ کوچکتر، تعامل لمسی بهجای ماوس و کاربری که اغلب در حال حرکت و با تمرکز نصفه از اپ استفاده میکند. یک تجربهٔ کاربری خوب در موبایل یعنی کاربر بتواند کار اصلیاش را سریع، با کمترین فکر و حتی با یک دست انجام دهد.
همهچیز با معماری اطلاعات آغاز میشود؛ یعنی چیدمان منطقی محتوا و قابلیتها. اگر کاربر نتواند چیزی را پیدا کند، عملاً وجود ندارد. ما ساختار را ساده و کمعمق نگه میداریم تا کاربر در چند گام به هر بخش برسد و هیچگاه احساس گم شدن نکند. آزمون مرتبسازی کارتها در این مرحله بسیار کمککننده است.
الگوهای ناوبری باید آشنا و پیشبینیپذیر باشند. نوار پایین برای بخشهای اصلی و کشوی کناری برای موارد فرعی، الگوهایی هستند که کاربر از پیش میشناسد. ابداع یک الگوی ناوبری تازه و خلاقانه معمولاً به سردرگمی میانجامد؛ خلاقیت را باید جای دیگری به کار برد، نه در جایی که کاربر انتظار آشنایی دارد.
جزئیات کوچک، تجربه را روان میکنند. هدفهای لمسی باید بهقدر کافی بزرگ باشند تا انگشت راحت آنها را بزند، بازخورد هر تعامل باید فوری باشد و حالتهای بارگذاری و خطا باید با طراحی روشن مدیریت شوند. اپی که در این جزئیات دقیق است، حسی از کیفیت و اعتماد به کاربر منتقل میکند.